Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere handgefertigten Produkte, Größen, Bestellungen und den Versand bei Muttechen.
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1. Produkte & Personalisierung
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Wie passe ich mein Produkt an (Personalisierung)?
Wählen Sie einfach auf der Produktseite Ihre gewünschte Farbe und Größe aus. Tragen Sie anschließend den Namen Ihres Hundes sowie die bevorzugte Stickgarn-Farbe in das Personalisierungsfeld ein, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen.
Können Sonderzeichen oder Zahlen gestickt werden?
Ja! Wir können Buchstaben, Zahlen und gängige Sonderzeichen (z. B. Herzen oder Bindestriche) sticken. Bei speziellen Wünschen kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung unter support@muttechen.shop.
Sind die Materialien sicher für empfindliche Hundehaut?
Absolut. Wir verwenden ausschließlich weiche, atmungsaktive und allergikerfreundliche Woll- und Garnmischungen, die sanft zum Fell sind und Hautreizungen verhindern.
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2. Größen & Passform
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Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Wir empfehlen, den Brustumfang und die Rückenlänge Ihres Hundes vor der Bestellung mit einem Maßband zu messen. Eine detaillierte Größentabelle finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Liegt Ihr Hund zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere Nummer.
Sind die Kleidungsstücke für alle Hunderassen geeignet?
Unsere Schnitte und verstellbaren Bündchen/Klettverschlüsse sind ergonomisch optimiert für kleine, mittlere und größere Rassen (von Welpen/Teacup bis XXL).
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3. Versand & Bearbeitungszeit
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Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
Da jedes Teil in sorgfältiger Handarbeit gefertigt und individuell bestickt wird, beträgt unsere Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.
Wie lange dauert der Versand?
- innerhalb Deutschlands: 2 bis 4 Werktage nach Fertigstellung.
- EU-Ausland & Österreich: 3 bis 7 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer zu.
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4. Pflege & Reinigung
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Wie wasche ich den bestickten Hunde-Hoodie / Pullover?
Unsere Produkte sind pflegeleicht. Sie können sie im Schonwaschgang der Waschmaschine (idealerweise im Wäschenetz bei 30 °C) oder per Hand waschen. Lassen Sie die Kleidungsstücke an der Luft flach trocknen, um die Passform und die Stickerei dauerhaft zu schonen.
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5. Umtausch & Rückgabe
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Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Da individuell angefertigte Produkte mit Namen maßgeschneidert für Ihren Hund gefertigt werden, sind diese vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Nicht-personalisierte Standardartikel können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt Mängel aufweisen oder beschädigt geliefert werden, senden Sie uns bitte umgehend ein Foto des Mangels an support@muttechen.shop. Wir finden garantiert eine schnelle und unkomplizierte Lösung für Sie!